Foire aux questions
Ici vous trouverez toutes les questions les plus fréquemment posées, donc vous aurez peut-être la réponse à votre question ! Elles sont répertoriées par thème. Si votre question n’est pas ici, vous pouvez me contacter par via le lien ci-dessous ⬇
Livraison
Où livrez-vous ?
La livraison est possible pour la France métropolitaine.
Ainsi que dans 12 pays Européens : Allemagne, Belgique, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni et Suisse.
Y a-t-il plusieurs transports de livraisons ?
Les colis sont envoyés uniquement en lettre suivie.
Vous avez aussi la possibilité si vous êtes en Vendée de choisir « en point de vente« . Une fois que votre commande est prête, vous pourrez venir la récupérer à l’atelier situé au 19 la Grande Brosse à la Gaubretière.
Combien coûte les frais de ports ?
Les frais de ports sont en fonction de votre adresse de livraison.
Si vous êtes en France métropolitaine, les frais de ports sont gratuits.
Vous pouvez aussi choisir « en point de vente » si vous souhaitez récupérer votre commande une fois prête au 19 la Grande Brosse à la Gaubretière.
Si votre adresse de livraison est hors de la France mais en Europe, les frais de livraison sont à 15€.
Après avoir commandé, en combien de temps ma commande est envoyée ?
Les commandes sont traitées, confectionnées et envoyées sous 8 jours. Vous serez informé par mail dès que votre commande est en cours de préparation, puis un autre mail lorsqu’elle sera envoyée (ou si vous avez choisis « le point de vente » vous pourrez venir la récupérer à l’atelier situé à la Gaubretière) !
retour & remboursement
Comment faire si ma commande ne correspond pas à mes attentes ?
Sous 15 jours maximum (à partir de la date de réception) écrivez moi par mail. Conservez bien l’ensemble de l’emballage d’origine. En fonction de notre échange, je procèderai à un remboursement dès réception du colis.
Si je me suis trompée dans votre commande, Cocon Couture prendra en charge le retour de la commande et vous remboursera.
Dans le cas contraire, où votre commande ne répond pas à vos attentes mais il n’y a pas d’erreur dans la commande. Cocon Couture vous remboursera votre commande mais les frais de retour seront à votre charge.
produit abimé
Comment faire si mon colis est arrivé endommagé ?
Après réception de votre colis, si vous le voyez endommagé, vérifiez si les produits sont intacts. Si les produits sont endommagés (coupés, déchirés ou troués) vous pouvez me contactez à contact.coconcouture@gmail.com en précisant bien : votre nom, prénom, adresse mail à laquelle vous avez passé votre commande, votre numéro de commande ainsi que votre numéro de téléphone (pour vous joindre plus facilement en cas de besoin) et le problème que vous avez eu à la réception.
Vous pouvez aussi m’écrire via le formulaire de contact ci-dessous et nous trouverons une solution ensemble.